OPHELIAS · INFORMAZIONI PER L’ACQUISTO

Termini e condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: 13 settembre 2026. Puoi salvare o stampare questa pagina.

Chi vende

Ophelia’s Gioielli di Splendori Eleonora, impresa individuale, Via San Francesco 65, 31031 Caerano di San Marco (TV), Italia. P.IVA 05147840234, Registro Imprese di Treviso – Belluno, REA TV-455590. Email: nora@opheliasgioielli.it. PEC: splendori.eleonora@pec.opheliasgioielli.it. La PEC non è obbligatoria per contattarci o esercitare i tuoi diritti.

Prodotti e ordini

Queste condizioni regolano gli acquisti sul sito di gioielli artigianali, creazioni personalizzate e buoni regalo. Materiali, prezzo e caratteristiche di ciascun articolo sono descritti nella relativa scheda. I diritti del consumatore previsti dalla legge restano sempre applicabili.

Prima dell’invio puoi controllare e correggere prodotti, quantità, recapiti, indirizzi e metodo di pagamento. Il comando finale d’acquisto comporta un obbligo di pagamento. L’ordine costituisce una proposta di acquisto; il contratto si conclude con la conferma d’ordine inviata da Ophelias via email. Conserva la conferma e queste condizioni. Se un ordine non può essere accettato o eseguito, ti informiamo e restituiamo gli importi eventualmente incassati.

Prezzi e pagamenti

I prezzi sono in euro. Il prezzo degli articoli e il costo della consegna sono riepilogati prima dell’invio dell’ordine. Il trattamento fiscale è quello indicato nei documenti emessi dall’impresa; non vengono aggiunti costi non comunicati prima dell’acquisto. Puoi utilizzare i metodi disponibili al pagamento, fra cui carta, PayPal e bonifico quando abilitati. I dati completi della carta sono gestiti dai fornitori di pagamento, non conservati nel sito Ophelias.

Spedizioni e consegna

Le spedizioni configurate sul sito sono destinate all’Italia: 6 € per la consegna standard, gratuita per un valore degli articoli di almeno 75 € dopo l’applicazione degli sconti. Il riepilogo al pagamento mostra la tariffa applicabile all’ordine. Per altre destinazioni occorre concordare disponibilità e condizioni prima dell’acquisto.

Per gli articoli già pronti la preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dal pagamento. Questa è una stima della preparazione; il trasporto richiede ulteriore tempo, in base alla destinazione.

Per le creazioni su misura e i modelli da realizzare nuovamente, i tempi dipendono dal progetto, dai materiali e dagli ordini già in lavorazione. Prima della conclusione dell’ordine di realizzazione concordiamo per iscritto un termine complessivo di consegna, comprensivo del trasporto, riportato nel preventivo o nella conferma degli accordi. Una data necessaria per un regalo o un evento deve essere concordata prima dell’acquisto.

La consegna avviene senza ritardo ingiustificato e, salvo un diverso termine espressamente concordato, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, secondo l’art. 61 del Codice del consumo. Le stime di preparazione e lavorazione non sostituiscono il termine di consegna. In caso di imprevisti ti informiamo tempestivamente: una nostra comunicazione non proroga da sola il termine concordato. Conservi il diritto di assegnare un termine supplementare appropriato e, nei casi previsti dalla legge, di risolvere il contratto e ottenere il rimborso; restano salvi anche i casi in cui puoi risolverlo senza un termine supplementare.

Restiamo il tuo riferimento anche per problemi con il corriere. Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando lui, o un terzo designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, salvo il caso previsto dalla legge di un vettore scelto autonomamente dal consumatore e non proposto dal venditore.

Artigianalità e pietre naturali

Le pietre possono presentare variazioni naturali di sfumatura, venatura e forma. Le caratteristiche essenziali, i materiali e il tipo di pietra devono comunque corrispondere a quanto descritto e concordato. Un’eventuale sostituzione viene proposta e accettata prima della realizzazione. L’artigianalità non esclude la garanzia di conformità. Un modello di catalogo realizzato dopo l’ordine non è, per questo solo motivo, un prodotto personalizzato.

Come esercitare il recesso

Se acquisti come consumatore, puoi recedere senza indicare un motivo entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi i beni, salvo le eccezioni di legge. Per più beni di un unico ordine consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene.

Puoi usare la funzione Recedi dal contratto oppure inviare una dichiarazione esplicita a nora@opheliasgioielli.it, alla PEC o all’indirizzo postale indicato sopra. Non serve un’autorizzazione preventiva. È sufficiente trasmettere la comunicazione prima della scadenza del termine. La funzione online consente di controllare i dati, confermare e ricevere una ricevuta via email.

Restituzione

Restituisci i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso a Ophelia’s Gioielli di Splendori Eleonora, Via San Francesco 65, 31031 Caerano di San Marco (TV). Le spese dirette del reso sono a tuo carico in caso di ripensamento; i rimedi per difetti o errori del venditore restano gratuiti nei casi previsti dalla legge. Proteggi adeguatamente il gioiello durante il trasporto e includi gli accessori ricevuti.

Puoi verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene come faresti in negozio. Rispondi soltanto dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione ulteriore rispetto a quella necessaria. L’assenza della confezione originale non elimina automaticamente il diritto di recesso.

Rimborso

Rimborsiamo senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando siamo informati del recesso. Per la vendita di beni possiamo sospendere il rimborso fino al loro ricevimento o alla prova della restituzione, se precedente, salvo che abbiamo offerto di ritirarli. Il rimborso comprende i pagamenti dovuti, inclusa la consegna standard iniziale; non comprende il maggior costo di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta. Utilizziamo lo stesso mezzo del pagamento iniziale, salvo un diverso accordo espresso che non comporti costi per te.

Modulo tipo facoltativo

Destinatario: Ophelia’s Gioielli di Splendori Eleonora, all’indirizzo postale o email sopra indicato.

Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: …
Ordinato il/ricevuto il: …
Nome del/dei consumatore/i: …
Indirizzo del/dei consumatore/i: …
Firma del/dei consumatore/i (solo se su carta): …
Data: …
Cancellare le alternative non pertinenti.

Creazioni su misura e acconti

L’importo minimo di un ordine su misura è 150 €. Per avviare la richiesta viene versato subito un acconto di 150 €, interamente detratto dal prezzo finale del gioiello. Non si tratta di una consulenza da pagare in aggiunta al gioiello.

La conferma iniziale attesta il versamento dell’acconto. L’ordine di realizzazione del gioiello si conclude con la conferma della proposta approvata dal cliente. Il prezzo finale dipende da materiali, pietre e complessità della lavorazione. Dopo la richiesta ricevi un preventivo scritto che specifica il progetto, le caratteristiche del gioiello, il prezzo complessivo, l’acconto ricevuto, l’eventuale saldo, i costi di consegna e il termine complessivo di consegna. Il versamento iniziale non autorizza addebiti ulteriori. La realizzazione inizia solo dopo l’approvazione della proposta e il pagamento dell’eventuale saldo.

Se il progetto e il preventivo non vengono concordati, o la richiesta non è realizzabile, restituiamo l’acconto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di mancato accordo o di impossibilità, con lo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo espresso senza costi per il cliente.

Il solo versamento dell’acconto non comporta rinuncia al diritto di recesso. Per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati il diritto di ripensamento è escluso dall’art. 59, comma 1, lettera c, del Codice del consumo. L’esclusione viene comunicata prima della conferma della proposta personalizzata e non elimina la garanzia legale né gli altri rimedi per mancata esecuzione o difetti. Un modello standard realizzato dopo l’ordine non è per questo solo motivo personalizzato.

Dopo l’approvazione della proposta, un eventuale annullamento viene gestito secondo la natura del contratto, gli accordi validamente conclusi e i diritti applicabili. Non è prevista una trattenuta automatica dell’acconto «in ogni caso».

Buoni regalo

I buoni regalo non hanno scadenza e possono essere utilizzati fino a esaurimento del credito. Gli importi e le modalità di utilizzo sono indicati nella scheda del buono. Il credito non è ordinariamente convertibile in contanti. Restano salvi il recesso e i rimborsi previsti dalla legge: la consegna di un codice via email non comporta, da sola, una rinuncia automatica ai diritti del consumatore.

Garanzia legale e assistenza

Per i beni acquistati dai consumatori rispondiamo dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo il Codice del consumo. Salvo prova contraria e le eccezioni di legge, il difetto manifestato entro un anno si presume già esistente alla consegna.

Hai diritto in primo luogo al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, salvo impossibilità o costi sproporzionati nei casi previsti dalla legge. Quando ne ricorrono i presupposti puoi ottenere la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Normale usura o danni causati da un utilizzo improprio non costituiscono di per sé difetti originari.

Per assistenza o reclami scrivi a nora@opheliasgioielli.it, indicando l’ordine e il problema. Nessuna clausola limita i diritti inderogabili del consumatore.

Dati personali e legge applicabile

I trattamenti sono descritti nell’informativa privacy e nella cookie policy. L’acquisto non comporta l’iscrizione automatica a comunicazioni promozionali.

Si applica la legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge applicabile. Per le controversie con un consumatore è competente il foro del suo luogo di residenza o domicilio, secondo la legge.